Ako fungujú recenzie

Recenzie – ako to u nás chodí

Na recenziách nám záleží. Pomáhajú ostatným zákazníkom pri výbere tovaru, dávajú nám spätnú väzbu a prispievajú k tomu, aby bol nákup na našom e-shope transparentný a dôveryhodný. Preto dbáme na to, aby zverejnené recenzie boli pravdivé, pochádzali od skutočných zákazníkov a zodpovedali reálnej skúsenosti s konkrétnym produktom.

Tieto pravidlá popisujú, ako recenzie overujeme, zverejňujeme a ako postupujeme pri ich prípadnom nahlásení alebo odstránení.

1. Kto môže pridať recenziu

Recenziu priamo na našom e-shope môže vložiť iba registrovaný zákazník, ktorý u nás daný produkt skutočne zakúpil.

Po uskutočnení nákupu zasielame zákazníkovi e-mail s výzvou na hodnotenie produktu, ktorý je prepojený s konkrétnou objednávkou v našom systéme. Hodnotenie je možné odoslať prostredníctvom unikátneho odkazu zaslaného zákazníkovi alebo priamo z jeho používateľského účtu po prihlásení. Ku každému produktu z objednávky je možné vložiť iba jednu recenziu.

Týmto spôsobom overujeme, že recenzie zverejnené na našom e-shope pochádzajú od zákazníkov, ktorí majú s produktom skutočnú skúsenosť.

Recenzie môžu byť zároveň získavané aj prostredníctvom externých partnerov pre overené hodnotenie zákazníkov (napr. Heureka). V takom prípade prebieha overenie nákupu podľa pravidiel a overovacích mechanizmov danej platformy.

Neumožňujeme zverejňovanie neoverených recenzií od osôb, u ktorých nebol overený nákup produktu.

2. Aký typ recenzií využívame

Na našom e-shope využívame textové recenzie a zároveň aj hodnotenie prostredníctvom hviezdičiek.

Zákazníci môžu produkty hodnotiť na škále od 1 do 5 hviezdičiek, pričom 5 hviezdičiek predstavuje najlepšie možné hodnotenie.

Textové hodnotenie považujeme za dôležitú súčasť spätnej väzby, pretože ostatným zákazníkom poskytuje konkrétne informácie o kvalite, funkčnosti, spracovaní alebo používaní produktu v praxi. Hviezdičkové hodnotenie potom umožňuje rýchle a prehľadné orientačné porovnanie skúseností zákazníkov s daným produktom.

Aby recenzie boli užitočné pre ostatných zákazníkov a zároveň prehľadné a férové, prosíme o dodržiavanie niekoľkých základných pravidiel:

• píšte slušne a s rešpektom voči ostatným užívateľom;
• zdieľajte vlastnú a pravdivú skúsenosť s produktom;
• nevkladajte skopírované texty, opakované príspevky ani umelo vytvárané hodnotenia;
• neuvádzajte osobné údaje svoje ani tretích osôb;
• zamerajte sa priamo na hodnotenie konkrétneho produktu - jeho kvalitu, funkčnosť, spracovanie alebo používanie;
• do recenzií nevkladajte otázky, reklamácie ani hodnotenia dopravy, platieb či zákazníckeho servisu;
• recenzie neslúžia na propagáciu iného tovaru, služieb alebo externých webov.

Recenzie majú pomáhať ostatným zákazníkom pri výbere produktu. Ak potrebujete poradiť s výberom, riešite reklamáciu alebo máte otázku k objednávke, obráťte sa prosím priamo na našu zákaznícku podporu tu: https://www.sanitino.sk/kontakt.

3. Odkiaľ recenzie pochádzajú

Recenzie môžu byť:

• vložené priamo na našom e-shope; alebo
• technicky hosťované alebo preberané od partnerských platforiem, napríklad z portálu Heureka.

Pri každej recenzii je vždy uvedené, odkiaľ pochádza a akým spôsobom bola získaná. Zákazník tak má jasnú informáciu o zdroji hodnotenia.

4. Ako recenzie zverejňujeme

Nevykonávame obsahovú moderáciu recenzií pred ich publikáciou.

To znamená, že recenzie nie sú vopred ručne upravované, vyberané ani cenzurované podľa toho, či sú pozitívne alebo negatívne. Zverejňujeme ako pochvalné, tak kritické skúsenosti.

Tento prístup považujeme za najférovejší voči zákazníkom aj výrobcom a zároveň zodpovedá požiadavkám na transparentnosť online prostredia.

5. Kedy môže dôjsť k odstráneniu recenzie

Hoci recenzie pred zverejnením nemoderujeme, môže dôjsť k ich odstráneniu alebo skrytiu v prípadoch, keď recenzia:

• nesúvisí s konkrétnym produktom;
• obsahuje vulgárny, urážlivý alebo nezákonný obsah;
• porušuje práva tretích osôb;
• obsahuje spam, reklamné oznámenie alebo odkazy nesúvisiace s produktom;
• obsahuje osobné údaje;
• bola vložená v rozpore s týmito pravidlami.

Recenzie sú určené výhradne pre hodnotenie konkrétneho produktu. Ak zákazník namiesto skúsenosti s výrobkom hodnotí napríklad dopravu, komunikáciu obchodu, výdajné miesto alebo iné služby e-shopu, môžeme takúto recenziu odstrániť.

Dôvodom je zachovanie prehľadnosti a relevancie hodnotenia pre ostatných zákazníkov. Recenzie produktu majú pomáhať pri výbere konkrétneho tovaru a mali by preto obsahovať skúsenosti priamo s jeho kvalitou, funkčnosťou, vyhotovením alebo používaním.

6. Nahlásenie recenzie

Každú recenziu je možné nahlásiť prostredníctvom formulára, ktorý sa zobrazí po kliknutí na možnosť „Nahlásiť“ uvedenú pri konkrétnej recenzii.

Recenziu je možné nahlásiť najmä v prípade, keď sa domnievate, že:

• je nepravdivá;
• porušuje právne predpisy;
• obsahuje nevhodný obsah;
• nesúvisí s produktom;
• porušuje práva tretích osôb.

Nahlásené recenzie posudzujeme individuálne.

Pri vybavovaní oznámení postupujeme v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (DSA) a súvisiacimi právnymi predpismi.

Ak bude recenzia vyhodnotená ako chybná alebo protiprávna, môžeme ju odstrániť, skryť alebo obmedziť jej zobrazovanie. Nahlásenie posúdime bez zbytočného odkladu a dáme vám vedieť, ako sme ho vyhodnotili.

7. Spracovanie osobných údajov pri recenziách

V súvislosti s vkladaním a zverejňovaním recenzií dochádza aj k spracovaniu osobných údajov.

Pri pridaní recenzie spracovávame najmä údaje nevyhnutné na overenie nákupu, správu recenzií a ich zverejnenie.

Zákazník si môže zvoliť, či bude recenzia zverejnená pod jeho menom alebo anonymne. Pokiaľ zákazník zvolí anonymný variant, jeho meno nebude pri recenzii verejne zobrazené (ale stále sa jedná o overeného zákazníka).

Podrobnejšie informácie o spracovaní osobných údajov, rozsahu spracovávaných údajov, právnom základe a právach zákazníkov sú uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov tu: https://www.sanitino.sk/informacie-o-spracovani-osobnych-udajov.

8. Kontakt pre oznámenie a komunikáciu podľa DSA

V prípade otázok, oznámení alebo podnetov týkajúcich sa recenzií, nezákonného obsahu alebo problematiky podľa nariadenia DSA nás môžete kontaktovať na e-maile: info@sanitino.sk.

Informácie o jednotnom kontaktnom mieste pre orgány verejnej správy podľa čl. 11 DSA:

• E-mail na tieto účely: info@sanitino.sk
• Jazyk komunikácie: slovenčina, čeština, angličtina

9. Záverom

Veríme, že poctivé a transparentné recenzie sú dôležitou súčasťou férového online nakupovania. Preto sa snažíme, aby recenzie v našom e-shope odrážali skutočné skúsenosti zákazníkov a poskytovali ostatným návštevníkom čo najpresnejšie informácie pri výbere.

Ďakujeme všetkým zákazníkom, ktorí sa o svoje skúsenosti podelia.